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“我们的硬件设施也许不是最好，但服务质量必须做到最优。”近日，记者在沿滩区国税局采访时，该局党组书记、局长曾健介绍到。 近年来，沿滩区国税局坚持不断丰富服务内容、挖掘服务内涵、创新服务手段，努力通过优质服务优化纳税环境，树形象、强征管，实现纳税人满意度明显提升和各项工作指标圆满完成。自2014年以来，在全省国税系统纳税人满意度调查中，该局在全市7个区县局中连续夺冠。今年1至5月，主要征管指标质量又名列全市国税系统前茅。 “一窗式”服务优质高效 为了减少纳税人不必要的办税负担和提高办税效率，沿滩区国税局优化征管服务运行机制，推行“综合受理，内部流转，限时办结，窗口出单”办税新模式，对纳税人申请涉及的办税事项进行全面梳理，将原来分散在各部门受理的业务统一归并到综合服务窗口受理，先后简化办税程序32项，覆盖全区4000余户纳税人。 记者走进该局办税大厅看到，崭新的桌椅、休息凳、饮水机令人宾至如归；公告栏，电子显示屏让人对各种办事程序一目了然；8个办税服务窗口全部实现“一窗式”、“一站式”服务。 家住沿滩镇的个体户李明辉说，由于自己文化程度不高，视力不好，以前来办理税收手续要跑几个窗口，要填写30多项内容，经常是费了很大劲都还过不了关。现在，办税大厅不但简化了办事流程，还推行“免填单”服务，专门有工作人员帮助填写，自己只要提供有关资料或口述就行了。 “延时服务”为纳税人排忧解难 近日，自贡盛玉拓能电力杆塔有限责任公司收到两张金额近100万元的增值税专用发票，因公司未及时开通发票网上认证业务，必须即刻到国税局办税大厅才能办理认证。恰逢当日是周末，但这两份发票若不在当日认证就不能在下月抵扣进项税，造成公司应缴税款较多，当月资金周转压力增大。无奈之下，公司负责人电话联系上办税服务大厅负责人古华，而古华此时正在外地休假，接到电话后，他立即开车赶回单位，及时为该公司办结发票认证事项。 据了解，延时服务仅是沿滩国税局办税服务推出的重大举措之一。为了切实满足方便纳税人随到随办，及时高效，该局还实行预约服务、提醒服务和建立首问负责制、领导值班制、导税制等各项服务制度，纳税人只要一走进办税大厅，看到的是一张张笑脸，感受到的是一份份温馨。 “预约服务”让纳税人办税更方便 今年5月底的一天，沿滩区国税局正值税户普查、企业所得税年度申报和实名办税信息采集高峰期，沿滩区一金融企业在开展所得税年度申报时，由于金额大、数据多、报表多，财务人员便先打电话预约好，办税大厅工作人员立即开辟“绿色通道”，专门安排工作人员接洽，次日，便为企业办好了有关手续。 据了解，预约服务是沿滩区国税局推出的一项升级服务，分别从预约方式、预约内容、预约管理、预约人员安排等方面进行全方位系统化管理，不仅开通电话预约方式，还依靠互联网信息技术手段，开通QQ群、微信号、微博号等多渠道的联络方式，纳税人可通过多种方式向办税大厅进行预约。同时，办税大厅针对纳税人登记预约事项，事先为纳税人准备好所需资料，确保纳税人办事只要跑一趟路就能解决所有问题。
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发表于 2017-8-14 16:25:54