沿滩分中心：提前完成2016年电费回收工作

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12月30日中午12时整，随着最后一家专变客户的电费到账，沿滩客户服务分中心提前一天完成了2016年全年电费回收工作。

2016年沿滩客户服务分中心全年累计实现售电量继2012年后再次突破10个亿，累计应收电费6.2038亿元，约占全公司电费1/3。都说电费回收工作是经营管理重要工作之一，看似平凡的工作，其中的酸甜苦辣却令人望而却步，收电费被称为“营销第一难”。在经济下行的影响下，沿滩分中心辖区内的个别客户电费回收让工作难上加难。沿滩分中心正视困难，上下同心，认真梳理电费回收问题的难点，重点，多措并举，强力攻坚。

分中心副主任陈祥多次带领相关部门负责人走访客户，了解企业生产经营状况，尽最大努力帮助客户解决实际困难。同时分中心按照市公司统一安排部署，每周二派客户经理进驻国家级板仓工业园区和省级沿滩工业集中区替客户提供优质服务，并在月末积极做好舆论宣传解释工作，营造和谐的电费回收环境。

为了有效防范电费回收风险，沿滩分中心制定了以下措施：一是采取专人负责制，对电费完清有困难的客户由专人负责，充分发挥“三千精神”确保电费月月结零，颗粒归仓；二是积极调动营销科各班组，相互配合，保证催费工作顺利开展；三是用电检查与反窃电班利用手机客户端建立专变客户微信群，每月电费算出后第一时间在微信群及时与用户沟通催费；四是转变客户消费模式，加大购电制推广力度，替客户安装费控装置，实现费控购电用，降低电费回收风险；五是对于用电量大的客户如中昊晨光化工研究院采取分旬付费的方式，以缓解客户资金压力，保证电费结零；六是采取多种电费回收方式，引导客户利用银联代扣和其他多种新型缴费方式，多渠道为客户缴纳电费提供了方便。

沿滩客户服分中心杨云见、陈徐达/审稿张文明

二〇一六年十二月三十日